密碼只能是數字嗎？

　有兩種鍵盤常出現在我們生活中，一種是電腦鍵盤上的數字區，另一則是電話鍵盤，通常在後者的數字鍵上還有三個或四個小的英文字母。如果不是因為最近到郵局辦理重設密碼的業務，我從沒想過原來這兩個不同的排列可以惹出很大的麻煩。

　上禮拜因為用到一台超老舊的ATM，匆忙間快速地輸入密碼，不曉得哪一個鍵特別遲鈍，所以連續三次都沒感應到，就這樣提款卡給鎖碼了。

　隔天我到學校的郵局去辦解碼，原本以為兩、三分鐘的事，想不到在櫃臺重設完畢後，一到ATM操作還是出現「IC卡密碼錯誤」的訊息。我回到櫃臺問說怎麼會這樣，那位小姐說「可能是提款卡的晶片壞了，你要不要重新申請一張？」

　其實這張晶片卡是三年前換的，說久並不久，但我想還是換了吧，免得將來麻煩。三天後回去領卡，結果同樣的情形又發生了，這回是全新的卡片，還能說是因為晶片壞了嗎？

　這次遇到的辦事員，向來超級懶散又愛裝腔作勢，我說提款卡不能用，他還敢回嘴說在櫃臺試的時候正常，惹得我用祈使句的口吻叫他到ATM前再試一次。不曉得是郵局有安全的規定還是郵局辦事員已經懶惰成性了，硬是窩在位子上，這讓我更火，湊足因緣進行機會教育，把個小郵局弄得天翻地覆，順便重批了中午吃飯吃到一點四十還不見蛋的經理，嚇得懶散辦事員趕緊解釋說他們經理下午休假，問我需要什麼他一定幫忙。

　這種傻問題一出口，不追著打真是對不起國語。我說什麼都不要，只要一張好的提款卡，如果連本分都做不到，還好意思談什麼幫忙。脾氣發過了，但不能就這樣沒頭沒腦的離開，於是又重新申請一張，不過因為氣還沒發夠，臨走撂下狠話：「明天早上九點前叫你們經理來我辦公室道歉！」懶散辦事員竟然用氣音發笑，當然又討了一頓好罵：「我這都跑了第三趟了，鳥事也沒辦成一件，要你們這芝麻綠豆點兒大小的破爛郵局經理走一趟登門道歉，是有多難？！」

（以上言行為不良示範，請勿模仿。）

　我想在中壢這個小地方，恐怕很少會遇到投訴成性的客人，而且平常上門辦事我也是做斯文人打扮。下午休假的經理就打我的手機，誠惶誠恐的說了一堆官言廢語，不禁讓我想起幾個月前馬英九剛上任時，王作榮寫過一篇文章警告馬英九他最大的敵人是公務員，我深深同意作老的洞見。接著又開始走苦情路線，說那天下午是因為要去台北看病才休假。唉！連看病都抬出來了，我能說什麼呢？當然只好說多保重，希望下一次去領卡時不要再擺烏龍了。

　今天中午去領卡，在抽號碼牌時就告誡自己：不管怎樣不要再發脾氣。等在櫃臺重設好密碼之後，轉到ATM一試還是一樣！後面的對話極少，當我向鐵窗後的經理表明我就是兩天前跟他通過電話的人時，他立刻拿了鑰匙開門到ATM來了解狀況。經理不愧是經理，比那些死狗懶貓的辦事員要強多了，當然，也許是因為他知道要損害控制，今天可不能再一次把卡片的問題全推給台北製卡單位。

　我仔細的看了一下ATM面版上的數字鍵盤，突然發現跟窗口的數字鍵盤是不同的，這時真覺得圈圈叉叉三角形，香蕉你個芭樂啦！我是上了整人節目嗎？我跟那經理說怎麼可以窗口擺一種鍵盤，ATM上又是另一種？！你們是怕人家不弄錯難過嗎？

　那經理也很委屈，他說反正都是數字，照著按有什麼問題。

　今天真是長足見識了。誰規定密碼一定要用數字串？不能混搭英文嗎？那視力不好的人或習慣靠鍵盤位置輸入的人怎麼辦？還有其他因為各種原因沒選擇用順序輸入數字當作密碼的人又怎麼辦？好在最後終於搞清楚重設密碼的問題，但心中只有一個嘔字。

　後來，我向郵政總局的客服部門反應，講完後還詢問那位客服編號29的林先生懂不懂我所謂兩種鍵盤混淆的問題，他說懂（我不信，不是因為我的解說能力，而是他的口氣跟高級水泥填充的腦袋），最後都要掛上電話了，林貳玖突然問我說：「可是照著數字輸入，雖然排列位置不同，也不會有錯誤啊？」

　果然，僵化的思想以及非人性化的思維，不但是馬英九最大的敵人，也是進步最大的敵人。








左圖：郵局櫃員桌面上的鍵盤排列方式。


下圖：ATM面版上的鍵盤排列方式。